严格践行“四个一” 服务24小时不打烊


发布时间:

2022-06-02

       城水美丽相依,人水和谐共生。水是支撑城市经济社会发展的重要资源,水务建设、服务水平也与营商环境息息相关。

       湖南浏阳经开区水务股份有限公司(下称“水务公司”)以园区“企业服务提升年”和“服务企业‘四个一’承诺”实践活动为载体,立足职能职责,深化服务理念,聚焦困扰群众和企业的用水、排水等热点、难点,持续做好协调督促和服务保障工作,为园区进一步优化营商环境贡献水务力量。

 

服务保障到位,企业用水无忧

       5月27日上午,浏阳经开区湖南中益邦达能源科技有限公司(以下简称“中益邦达”)的新厂房建设现场,新平整出的黄土地上,施工人员正操作机器夯实地基。

       在工地上忙碌着的,不止施工人员,还有水务公司营业服务中心经理邵自来以及水务公司工作队。

       因市政道路和供水主管网皆未修通至该区域,邵自来与项目施工方负责人李建平一起现场勘查后,确认了企业用地红线外临时供水管网安装线路,并形成了临时水表安装最优方案。随后,他又主动对接路政施工方,现场确定了入企道路铺设方案和施工进度,做好了同步铺设供水主管网的前期准备。

      “您放心,无论是临时用水还是生产用水,我们都一定做到提前到位!”邵自来用行动践行着水务公司对企业的承诺。从中益邦达报装临时用水,到水务公司工作队现场勘察并给出明确答复,用时仅一天。

 

企业反映供水压力和供水量不足,营业服务中心工作人员加班协助进行管网改造

 

       高效便捷的工作流程,得益于浏阳经开区供水服务的优化提升。

       今年是浏阳经开区的“企业服务提升年”,2月,浏阳经开区管委会印发《浏阳经济技术开发区“企业服务提升年”活动工作方案》,要求委属各单位、市直驻区各部门持续构建高效率、常态化企业服务机制,以解决企业生产经营和发展中存在的困难和问题为重点,强化干部职工服务意识,提振企业发展信心,增强企业获得感,助推企业高质量发展。4月底,浏阳经开区办公室再次下文,要求各相关单位认真落实“四个一”服务事项。

       “文件对‘四个一’服务事项进行了分解,其中与水务公司相关的,就是促成项目落地和提供要素保障。具体包含:一小时内办结或明确答复供用水政策咨询、用水情况查询;一日内办结或明确答复申请临时、正式用水报装等五项事项;一周内办结或明确答复受理的报告、热线工单回复等三项事项;一月内办结或明确答复签订用水报装施工合同后完成施工并通水等两项事项。”水务公司相关负责人表示,接到通知后,公司立即组织营业服务中心及相关部门工作人员进行了学习培训,并创新实行“三主动”工作机制,积极作为,精准服务。

       “目前,我们做到了主动对接企业需求、主动盘点物资储备、主动通报服务成效,全流程提升企业供水服务。”邵自来说,通过前置配套服务,园区企业用水报装流程不断优化。

 

疫情防控期间,水务公司为长郡·浏阳实验学校等单位免费提供次氯酸钠消毒原液

 

       “对企业来说,早一天通水,就能早一天建设、早一天投产。”邵自来说,为满足新企业更快用上水的需求,水务公司自去年便开始探索新的工作方法。如今,新企业通过政务服务网申报建设需求后,企业开办信息将通过报装系统自动推送至水务公司。在掌握新企业用水需求后,水务公司将第一时间主动对接企业和园区产促局,提前部署现场踏勘、设计预算、道路绿化开挖审批、管网安装、验收通水等流程,最大限度减少企业等待时间。

        目前,新企业用地红线外已安装市政供水管网的只需3—5天就能正常用水,无市政供水管网的最多只需15天。

 

24小时服务在线,问题处置“见底归零”

        “水压时大时小,对我们家的生活用水造成了一定影响。”5月27日上午10时25分,园区新城一号小区居民罗新年来到水务公司营业服务大厅窗口,反映了家中自来水水压不稳的问题。11时左右,水务公司片区服务责任人杨靖乾就带着工具,来到了罗新年家中。

       “因为同栋其他楼层水压都很稳定,您家里用水水压不稳只有两种可能:二次增压设备问题,或者是楼层供水主管末端有空气。下午我再联系小区物业和水务技术人员一起过来处理好。”一番检查后,杨靖乾给出答复,并向罗新年叮嘱:“以后有问题可以打我电话,或者拨打我司24小时服务热线反馈,我们都会第一时间过来处理,不用特地跑一趟窗口。”

       “为了给园区企业和居民提供更优质的服务,水务公司营业服务中心启动了‘见底归零’问题闭环处置机制。”如何才能最及时有效地解决好园区企业和居民的用水诉求,最贴心地服务好企业、居民用户?水务公司主要负责人给出了答案。

 

水务公司工作人员上门为企业进行水质检测服务

 

       据悉,此前,水务公司就已经建立了片区服务责任制和企业服务责任制,为园区每个片区和每个企业配备了服务专员。今年5月起,该公司更是启动了“受理-交办-调查-反馈-考核-归零”的用户诉求问题闭环处置机制,确保问题反映渠道畅通,跟踪服务及时,做到“零积压、零暂存、零流失”,以破解服务企业和居民“最后一公里”的难题。

       “责任人接到交办任务后,必须半小时内上门服务,及时办结或者给出明确答复,用户诉求问题处置流程24小时‘不打烊’。”邵自来介绍。

         供水是园区发展重要要素保障,事关园区企业和居民的切身利益。水务公司主要负责人表示,将坚定不移地落实“强省会”战略,坚持“稳中有进、稳中向好”的工作总基调,以“企业服务提升年”为抓手、严格落实服务企业“四个一”承诺事项,创新服务举措,提升服务效能,建立科学完备的服务机制,为园区持续优化营商环境贡献水务力量。